Senior medewerker Servicedesk

Bij Meerinzicht maken mensen het verschil. Meerinzicht is dé organisatie die voor de gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde de adviserende, faciliterende en uitvoerende taken met betrekking tot bedrijfsvoering verricht. Ook verricht Meerinzicht taken op het gebied van zorg, werk en inkomen, jeugd en leerling zaken. De laatste twee worden ook uitgevoerd voor de gemeenten Elburg, Nunspeet, Oldebroek en Putten. Een groot en sterk samenwerkingsverband waarbij een goede dienstverlening en ondersteuning aan de gemeenten ons hoofddoel is. Klantgerichtheid, een pro actieve serviceverlening en een hart voor de samenleving zijn hierbij heel belangrijk. Dit vraagt om een ondernemende, efficiënte en procesgerichte werkwijze. Waarbij de samenwerking met elkaar en de klant niet uit het oog wordt verloren. Zo gaan wij op weg om Meerinzicht de beste uitvoeringsorganisatie van Nederland te maken, zodat elke gemeente haar ambities kan verwezenlijken. En aangezien de samenleving continu verandert, zijn wij ook blijvend in ontwikkeling. Wil je meer weten over werken bij Meerinzicht of over Ermelo, Harderwijk en Zeewolde, kijk dan op http://werkenbij.meerinzicht.nl
 
Voor ons team Facilitair, Gebouwen & Inkoop zijn wij op zoek naar een:

Senior medewerker Servicedesk 
 (25 uur per week)
 

Dit ga je doen

  • je biedt eerstelijns ondersteuning aan klanten; je handelt vragen, wijzigingen en meldingen af en geeft de juiste informatie;
  • je draagt pro actief bij aan de verbetering en uitbreiding van processen en het selfserviceportaal door het doen van verbetervoorstellen en signaleren van wensen, behoeften en knelpunten;
  • je analyseert meldingen en vertaalt deze naar kennisitems of processen. Je hebt hiervoor overleg met collega’s van andere afdelingen van het 4 organisaties;
  • je vertaalt processen naar uitvoering en zorgt dat de processen goed verlopen;
  • je coördineert de werkzaamheden van het team Servicedesk en gaat samen met het team op pad om de ondersteuning naar collega’s nog beter te maken. Je bent de spin in het web en bent het aanspreekpunt van het team.

Jouw talenten

Ben jij diegene die collega’s verbindt, kan enthousiasmeren en kan meenemen in de ontwikkelingen?  Ben je ook nog de duizendpoot die klant- en kwaliteitsgericht is en goede contactuele en sociale vaardigheden heeft en zich niet snel laat gek maken en door de bomen het bos kan zien. Vind je het leuk om veranderingen te initiëren om het werk elke dag een beetje beter te maken dan ben jij diegene die we zoeken.

Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Senior medewerker Servicedesk, zeker in combinatie met:

  • je werk goed kunnen prioriteren, plannen en organiseren;
  • Je ziet het werk liggen, kan snel schakelen en verschillende zaken tegelijk oppakken;
  • goed kunnen luisteren om de klantvragen te vertalen naar (nieuwe) diensten en werkprocessen.

Functie eisen

  • minimaal MBO diploma met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • ruime ervaring met het inrichten van processen binnen een FMIS;
  • klant- en servicegericht;
  • analytisch en nauwkeurig;
  • stressbestendig en proactief;
  • teamplayer, sterk in samenwerken;
  • communicatief sterk zowel schriftelijk als verbaal;
  • je hebt een ‘gewoon, doen’ mentaliteit.

Dit krijg je van ons

Een plezierige werkomgeving die volop in verandering is. Een gevarieerd team waar hard wordt gewerkt maar ook nog genoeg tijd is om te lachen.

Wij bieden je:
Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris in schaal 7 (minimaal € 2.170,- / maximaal € 3.176,- bruto per maand op basis van 36 uur per week). Dit is op basis van een HR21 functie van Medewerker Beleidsuitvoering IV. Dat is een voorlopige waardering. Na een jaar wordt de functie geëvalueerd en zal er een definitieve waardering komen. Dat zal dan een keuze zijn tussen schaal 7 en schaal 8.

Daarnaast kent Meerinzicht ook nog uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Naast dat je dit kan laten uitbetalen kan je ook gebruik maken van een fiscaal voordeel  door gebruik te maken van bijvoorbeeld ons fietsplan of jouw contributie voor de vakbond;
  • Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om fiscaal uit te ruilen met je IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.
  • Elke werknemer krijgt een mobiele telefoon in bruikleen. Deze mobiele telefoon mag ook privé worden gebruikt.

Ben je benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Deze kan je lezen op: https://werkenbij.meerinzicht.nl/arbeidsvoorwaarden/.

Hier ga je werken

De Servicedesk neemt een centrale plaats in onze organisatie in. Het is de spin in het web voor een aantal ondersteunende teams van Meerinzicht bedrijfsvoering. Werken op de Servicedesk betekent niet alleen dat je meldingen van klanten beantwoord. Je draagt ook actief bij aan de verbetering van de processen. Des te meer informatie we beschikbaar stellen, des te beter kunnen collega’s hun werk doen. Een vraag voorkomen is beter dan deze achteraf te moeten beantwoorden!
Het belang en de toegevoegde waarde van de Servicedesk zal in de toekomst alleen maar verder toenemen dus bouwen we samen met het team verder aan de scope, processen en organisatie.
 

Laten we kennismaken

Zijn wij op zoek naar jou? Solliciteren kan tot 5 november 2021 via http://werkenbij.meerinzicht.nl.

Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature kun je die stellen aan Colette Muntinga, Facilitair adviseur, via 085-1108101. Merel van Keulen, HR Adviseur, beantwoordt graag vragen over de sollicitatieprocedure via 085-1108113.

Kennismakingsgesprekken zijn gepland op maandagmiddag 15 november in het gemeentehuis van Harderwijk. 

Meerinzicht; op weg naar dé beste uitvoeringsorganisatie van Nederland!
 

Contactpersoon

Bij vragen over de procedure voor deze vacature kun je contact opnemen met onderstaande contactpersoon.

Delen

Deel deze vacature in jouw netwerk via: