Functioneel beheerder

Dit ga je doen

Functioneel beheerder
De 3de lijns functioneel beheerder biedt ondersteuning bij (het oplossen van) complexere vraagstukken of problemen en draagt zorg voor een goede inrichting en werking van het Zaakgericht Werken. De 3de lijns functioneel beheerder verzorgt dit samen met de collega’s voor alle 3 de gemeenten en Meerinzicht zelf.

Problem manager
Via onze selfservicedesk (TopDesk) kunnen gebruikers meldingen indienen met betrekking tot alle aspecten van Zaakgericht Werken. Via traditioneel Incident Management worden deze calls opgepakt door medewerkers uit het team IB.

Het doel van (invoering van) Problem Management is de ondersteunende dienstverlening rondom Zaakgericht Werken te verbeteren, met als resultaat minder incidenten die ingediend worden, hogere kwaliteit van afhandeling en hogere kwaliteit van de werking van de bijbehorende systemen.

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van problem management en vervult direct ook de rol van “problem manager”. Denk daarbij o.a. aan analyse van de meldingen, richting en sturing wie welke meldingen wanneer oppakt, kwaliteitsbewaking en rapportages.

Jouw talenten

Wij zoeken een communicatief sterke persoon met een hands-on mentaliteit. Een planmatige en projectmatige manier van werken is jou op het lijf geschreven. Je bent een teamspeler, maar ook in staat om dingen zelfstandig aan te pakken.

Wij verwachten:

  • een HBO werk- en denkniveau met aantoonbare (2 tot 5 jaar) ervaring als functioneel beheerder;
  • kennis van zaaksystemen en bij voorkeur ervaring met Liber; 
  • kennis van ITIL, BiSL en ASL is een pré;
  • kennis van DMS/RMA systemen en bij voorkeur ervaring met Corsa;
  • kennis van meldingsystemen en bij voorkeur ervaring met Topdesk.
  • je kunt snel analyseren wat het probleem is;

Dit krijg je van ons

Het betreft een tijdelijke functie (2 jaar), waarbij in het 2de jaar duidelijk wordt of de functie structureel ingevuld gaat worden.

Naast een inhoudelijk interessante functie (Medewerker Systemen II) binnen een organisatie in ontwikkeling bieden wij een minimum salaris van € 2.335,- en maximaal € 3.805,- bruto per maand (gebaseerd op schaal 9) bij een 36-urige werkweek.

Daarnaast bieden wij een Individueel Keuzebudget. Dit is een vrij besteedbaar budget van onder andere het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering. In totaal gaat het om 17,05% van je jaarsalaris dat je kan laten uitbetalen of waarmee je extra verlof kunt opnemen of een opleiding kunt volgen.

Laten we kennismaken

Voor de antwoorden op eventuele inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Johan Kluijs, afdelingsmanager Informatisering en automatisering, tel. 085-1108182. Vragen over de procedure kan je stellen aan Margreet van Hoof, HRM-adviseur, tel. 085-1108218.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
 

Contactpersoon

Bij vragen over de procedure voor deze vacature kun je contact opnemen met onderstaande contactpersoon.

Delen

Deel deze vacature in jouw netwerk via: