Expert Klantcontact

Ben jij die medewerker van de toekomst, die het visitekaartje van de gemeente Harderwijk is en ons helpt  bij de doorontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening? Dan is dit een mooie functie voor jou.

Expert Klantcontact
(28 uur per week)

De Gemeente Harderwijk bestaat uit 4 domeinen (Bestuur & Organisatie, Samenleving, Ruimte en het Stadsbedrijf). Een deel van de bedrijfsvoeringstaken is ondergebracht in het samenwerkingsverband Meerinzicht, waarin Harderwijk, Ermelo en Zeewolde participeren.
 

Dit ga je doen

Als allround expert klantcontact in ons klantcontactcentrum (KCC) ben jij het visitekaartje van de gemeente Harderwijk en geef jij de inwoners en ondernemers een warm welkom. Zie jij jezelf dit doen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Alle eerste klantcontacten komen bij het KCC binnen. Als het mogelijk is dan handel je vragen van inwoners en bedrijven direct zelf af. Mocht je het antwoord op de vraag niet direct weten, dan zorg je dat inwoners en bedrijven in contact komen met de juiste vak afdeling of organisatie. Wij zetten ons als team in voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media, post/e-mail - de inwoner of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, betrouwbaar en snel.

Inhoudelijk krijg je te maken met vragen over en aanvragen voor paspoorten, uittreksels, akten, parkeervergunningen etc. en het uitreiken hiervan. Maar ook  bij het verwerken van verhuizingen en het aannemen van aangiften voor geboorte, huwelijk en overlijden word je betrokken. Bij de receptie zorg je samen met onze gastvrouw, beveiliger en onze digitale medewerker Novah voor een gastvrije ontvangst van onze bezoekers. Kortom een veelzijdige en gevarieerde functie.
 

Jouw talenten

Je bent analytisch, leergierig en vooral nieuwsgierig. Je hebt een servicegerichte en gastvrije instelling en bent opzoek naar werk waarbij jij het verschil kunt maken. Ben jij de positieve aanpakker die actief wil meedenken en –doen in het verbeteren en innoveren van onze dienstverlening?

Juist deze eigenschappen maken jou tot een goede Expert Klantcontact, zeker in combinatie met:

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Inlevingsvermogen en je raakt niet in paniek als het druk is.
  • Een flexibele inzet: waarbij je ook gaat werken op donderdagavonden en zaterdagen (in rooster).
  • Een afgeronde MBO+ of HBO opleiding.

Dit krijg je van ons

  • Een baan met veel variatie waarbij leren en werken vanaf dag één optimaal worden gecombineerd.  
  • Een baan waarbij je de kans krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen.
  • De functie is ingeschaald in schaal 7. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt maximaal € 3.114,- bij een voltijd functie (36 uur).
  • Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%.
  • Een reiskosten vergoeding van 19 ct. per km (enkele reis 40 km).

Laten we kennismaken

Zijn wij op zoek naar jou? Solliciteren kan tot en met 5 maart 2020 via http://werkenbij.meerinzicht.nl. De gesprekken staan gepland op 11 maart in de middag. 

Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature kun je die stellen aan Moniek de Ridder via 0341-411911. Anna Besselink, HR Adviseur, beantwoordt graag vragen over de sollicitatieprocedure via 085-1108249.
 

Contactpersoon

Bij vragen over de procedure voor deze vacature kun je contact opnemen met onderstaande contactpersoon.

Delen

Deel deze vacature in jouw netwerk via: