Expert Klantcontact

Ben jij die medewerker van de toekomst, die het visitekaartje van de gemeente Harderwijk is en ons helpt  bij de doorontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening? Dan is dit een mooie functie voor jou. We zijn voor ons Klant Contact Centrum op zoek naar een Expert Klantcontact voor 24-36 uur per week

Dit ga je doen

Als allround expert klantcontact in ons klantcontactcentrum (KCC) ben jij het visitekaartje van de gemeente Harderwijk en geef jij de inwoners en ondernemers een warm welkom. Zie jij jezelf dit doen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Alle eerste klantcontacten komen bij het KCC binnen. Als het mogelijk is dan handel je vragen van inwoners en bedrijven direct zelf af. Mocht je het antwoord op de vraag niet direct weten, dan zorg je dat inwoners en bedrijven in contact komen met de juiste vak afdeling of organisatie. Wij zetten ons als team in voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media, post/e-mail - de inwoner of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, betrouwbaar en snel.

Inhoudelijk krijg je te maken met vragen over en aanvragen voor paspoorten, uittreksels, akten, parkeervergunningen etc. en het uitreiken hiervan. Maar ook  bij het verwerken van verhuizingen en het aannemen van aangiften voor geboorte, huwelijk en overlijden word je betrokken. Kortom een veelzijdige en gevarieerde functie.

Jouw talenten

Je bent analytisch, leergierig en vooral nieuwsgierig. Je hebt een servicegerichte en gastvrije instelling en je  bent op zoek naar werk waarbij jij het verschil kunt maken. Ben jij de positieve aanpakker die actief wil meedenken en –doen in het verbeteren en innoveren van onze dienstverlening? 

Juist deze eigenschappen maken jou tot een goede Expert Klantcontact, zeker in combinatie met:

Uitstekende communicatieve vaardigheden. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Inlevingsvermogen en je raakt niet in paniek als het druk is. Een flexibele inzet: waarbij je ook gaat werken op donderdagavonden en zaterdagen (in rooster). Een afgeronde MBO+ of HBO opleiding.

Dit krijg je van ons

Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris in schaal 7 (minimaal € 2.184,- / maximaal € 3.301,- bruto per maand op basis van 36 uur per week);

Daarnaast kent de gemeente Harderwijk ook nog uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Naast dat je dit kan laten uitbetalen kan je ook gebruik maken van een fiscaal voordeel  door gebruik te maken van bijvoorbeeld ons fietsplan of jouw contributie voor de vakbond.

  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om fiscaal uit te ruilen met je IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.

Ben je benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Deze kan je lezen op onze Werken bij website.

Hier ga je werken

Het team Klant Contact Centrum (KCC) Harderwijk bestaat uit het callcenter, de stadswinkel en de receptie. Het KCC is dé ingang van de gemeente Harderwijk. De dienstverlening en daarmee het team KCC is de komende jaren sterk in ontwikkeling. Digitalisering van producten, steeds complexere klantvragen en een steeds breder takenpakket maken dat we hard aan het werk zijn om onze dienstverlening toekomstbestendig te professionaliseren. Wij zoeken nieuwe collega’s die met een frisse, op verbetering gerichte blik hieraan mee willen bouwen. 

We willen onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen. In het team heerst een informele en open sfeer. Wij werken zelfstandig, maar niet alleen. Collegiale afstemming vinden wij belangrijk. Er is veel ruimte voor nieuwe initiatieven en idee├źn, daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt. 

Harderwijk is een ondernemende gemeente met een open & menselijk karakter waar men op een ontspannen wijze kan wonen, werken & genieten. Hiervoor wil de Gemeente Harderwijk zich dan ook samen met haar medewerkers volledig inzetten. Dit doen we door middel van een ‘kleinere’ en flexibele overheid, waarin de samenleving wordt gefaciliteerd in plaats van gereguleerd. Hierin staat samenwerken en netwerken met de inwoners centraal. Ook is een deel van de bedrijfsvoering samengevoegd in het samenwerkingsverband Meerinzicht waar de Gemeenten Zeewolde en Ermelo ook zijn aangesloten. En aangezien de samenleving continu verandert, zijn wij ook blijvend in ontwikkeling. Wil je meer weten over werken bij Harderwijk of over Ermelo, Zeewolde en Meerinzicht, kijk dan op http://werkenbij.meerinzicht.nl.

Laten we kennismaken

Solliciteren kan tot en met 10 juli 2022. Op dinsdagmiddag 19 juli vinden de sollicitatiegesprekken plaats. Het zou fijn als je hier rekening mee kan houden. 

Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature kun je die stellen aan Moniek de Ridder via 0341-411911. Hilde Bijl, HR Adviseur, beantwoordt graag vragen over de sollicitatieprocedure via 085-1108337.

Contactpersoon

Bij vragen over de procedure voor deze vacature kun je contact opnemen met onderstaande contactpersoon.

Delen

Deel deze vacature in jouw netwerk via: