Expert klantcontact met specialisatie burgerzaken

Ben jij die medewerker van de toekomst, die het visitekaartje van de gemeente Harderwijk is en ons helpt  bij de doorontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening? Dan is dit een mooie functie voor jou.

Het team KCC Harderwijk bestaat uit het callcenter, de stadswinkel en de receptie. Het KCC is dé ingang van de gemeente Harderwijk voor haar inwoners en ondernemers

Wij zetten ons als team in voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media, post/e-mail - de inwoner of ondernemer contact legt, onze service is gelijk: klantvriendelijk, betrouwbaar en snel.

De dienstverlening en daarmee het team KCC is de komende jaren sterk in ontwikkeling. Digitalisering van producten, complexere klantvragen en een steeds breder takenpakket maken dat we hard aan het werk zijn om onze dienstverlening toekomstbestendig te professionaliseren. Wij zoeken nieuwe collega’s die met een frisse, op ontwikkeling en verbetering gerichte blik hieraan mee willen bouwen.

Dienstverlening en klantcontact zijn ons vak en daar zijn we trots op! In het team heerst een informele en open sfeer. Wij werken zelfstandig, maar niet alleen. Collegiale afstemming vinden wij belangrijk. Er is veel ruimte voor nieuwe initiatieven en idee├źn. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.

Dit ga je doen

Als ervaren expert klantcontact in ons klantcontactcentrum (KCC) ben jij het visitekaartje van de gemeente Harderwijk en geef jij de inwoners en ondernemers een warm welkom. Van de specialist burgerzaken vragen wij een actieve rol bij de veranderingen die bij Burgerzaken ingezet moeten worden om te voldoen aan de eisen voor komende jaren: verdergaande digitalisering van de burgerzakenproducten en hogere eisen aan vakmanschap op het terrein van kwaliteit van dienstverlening, identiteitsvaststelling en fraudebestrijding. Samen met je collega’s in de stadswinkel ben je het aanspreekpunt als het gaat om het vak burgerzaken. Je zorgt dat je goed op de hoogte bent van veranderingen in de wet- en regelgeving (Basis Registratie Personen (BRP) en de Burgerlijke Stand) en deelt de informatie actief binnen je team.

Jouw talenten

  • een positieve aanpakker die actief wil meedenken en -doen in het verbeteren en innoveren van onze dienstverlening.
  • iemand met een servicegerichte en gastvrije instelling (hostmanship).
  • iemand die werk zoekt, waar je het verschil kunt maken.
  • analytisch, leergierig, nieuwsgierig. 
  • op zoek naar een mooie doorontwikkeling van je loopbaan.

Daarnaast beschik jij over:

  • uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • inlevingsvermogen en raak je niet in paniek als het druk is.
  • een flexibele inzet: waarbij je ook gaat werken op donderdagavonden en zaterdagen (in rooster).
  • een afgeronde MBO+ of HBO opleiding en minimaal de Basisopleiding Burgerzaken (BABZ).
  • ten minste twee jaar ervaring in het vakgebied Burgerzaken, bij voorkeur als ambtenaar Burgerlijke Stand.

Dit krijg je van ons

  • een baan met veel variatie waarbij leren en werken vanaf dag één optimaal worden gecombineerd.  

  • een baan waarbij je de kans krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen

  • de functie is ingeschaald in schaal 8. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt maximaal € 3.376,- bij een voltijd functie. Daarnaast ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% dat je zelf flexibel in kunt  zetten.

Laten we kennismaken

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Moniek de Ridder, teamleider KCC, tel. 0341-411911/ m.deridder@harderwijk.nl of over de procedure met Joyce Tekke, HRM adviseur, tel. 085-1108148  j.tekke@meerinzicht.nl.

Je kunt solliciteren tot 28 maart 2019.

De gesprekken zijn gepland op:
Eerste ronde: de ochtend van 10 april 2019
Tweede ronde: de middag van 15 april 2019
We verzoeken je hiermee rekening te houden.

Contactpersoon

Bij vragen over de procedure voor deze vacature kun je contact opnemen met onderstaande contactpersoon.

Delen

Deel deze vacature in jouw netwerk via: